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买了两只“苹果”手机竟有四个不同串号


发布日期:2021-09-12 10:44   来源:未知   阅读:

  新买了两只“苹果”手机,竟有四个不同的串号,其中一只还没有三包卡。永康的胡先生一气之下,投诉到12315,向商家索赔3.68万元。

  3月19日,胡先生在永康市一家手机店买了两只 “苹果”5s土豪金行货手机,每只4600元,www.36438.com货款9200元,一只自己用,一只送好友。

  3月23日,他发现其中一只手机竟有两个不同的串号;另一只手机也有两个不同的串号,并且没有三包卡,这让他很郁闷,觉得在好友面前很没面子。

  “这不是明摆着骗人吗?”3月24日,他向当地12315投诉,认为店方欺诈消费者,要求店方按照新《消法》“退一赔三”,即退还两只手机,再赔偿这两只手机货款9200元的三倍,退赔合计3.68万元。

  接到12315的电话后,店方派人到场,看过发票和实物后,承认这两只手机确实是该店3月19日先后分两次卖给胡先生的,当时是当新手机卖的,两个手机有四个不同的串号情况也属实。

  工商人员检查发现,顾客提供的发票有两张,除了都加盖店方的公章、写有“(购机日期)2014年3月19日、金额4600(元)”的内容之外,其中一张还写有“港换行5s行金16G一个、识别码358842******847”;另一张则写有“港换行16G一个、识别码2**133”。

  再看这两只手机,确实有四个不同的串号。其中一只手机有两个串号,一个是用一张白底蓝边的长方形的纸张加贴在手机包装盒上、用圆珠笔手写的“358842******847”,一个是直接印刷在包装盒上的“358026******731”;另一只手机也有两个串号,一个是直接印刷在包装盒上的“358844******833”,一个是顾客当场在手机上输入*#06#查询得到的“358843******833”。

  发票上的“港换行5s行金16G”是啥意思?工商人员问,店方答:是港货换行货的5s土豪金16G的行货手机。工商人员再问:为什么这两个手机会有四个不同的串号?店方却王顾左右而言他。

  3月26日,永康市工商局分别致电顾客和店方,双方异口同声,均称该投诉已经自行和解了,两只手机已经退还店方,店方给予顾客一定的补偿,具体补偿数额不好意思告知了。

  据了解,这是新《消法》实施后,永康市首起“港换行手机”消费投诉和解结案,也就是俗称的“私了”。

  消费投诉虽已了结,涉嫌违法还要查。目前,对处理投诉中发现的被投诉手机店涉嫌违法的经营行为,当地相关部门还在进一步调查处理中。

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